Эйвон Ответы на вопросы Покупателя

Сайт Avon в формате интернет-магазина прекращает работу.
По ссылке pk.avon.ru останется доступ:

• для оформления возвратов продукции;
• для возврата кредитных средств;
• для просмотра всех отчётов, актуальных по состоянию на 31 марта 2026 года включительно.

В компании Faberlic предусмотрено:

• 18 или 19 каталожных периодов в год,
• что соответствует 18–19 выплатам в течение года.

Все актуальные каталоги размещаются на официальном сайте в разделе «Каталог».
Также:

• доступны онлайн-версии каталогов Avon и Faberlic;
• печатные каталоги можно приобрести через единый сайт;
• доступ открыт для просмотра и заказа продукции.

Приобрести продукцию можно несколькими способами:

• регистрация на сайте faberlic.com и самостоятельный заказ;
• оформление через Консультанта Faberlic;
• получение заказа через один из 5000 пунктов выдачи.

Компания имеет международный статус и высокий уровень доверия:

• более 9 400 000 покупателей только в России;
• новый каталог выходит каждые 3 недели;
• ассортимент — более 5000 товаров.

Дополнительно:

• стартовая программа для новых покупателей;
• подарки за покупки в течение первых 5 каталогов;
• скидка 20% сразу после регистрации;
• скидка до 26% при выполнении условий (50 баллов ЛО).

Поддержку по первому заказу оказывает:

• Наставник (контакты доступны в личном кабинете);
• также есть инструкции в разделе «Сервис».

Черновик — это сохранённый заказ:

• хранится до 72 часов после последнего изменения;
• цены фиксируются на момент окончательного подтверждения.

Перерасчёт происходит автоматически:

• на втором этапе оформления заказа;
• согласно актуальным акциям каталога.

Да, регистрация обязательна:

• занимает минимальное время;
• требуется указание ФИО и телефона;
• открывает доступ ко всем функциям покупателя.

Нет:

• регистрация полностью бесплатна;
• доступна с 14 лет.

Да:

• гражданство не имеет значения.

Он используется для:

• оплаты заказов;
• пополнения счёта;
• получения заказов;
• обращений в поддержку.

Два способа:

1. Через личный кабинет (раздел «Регистрация»).
2. По партнёрской ссылке из раздела «Моя структура».

Да, но при условиях:

• новый консультант ещё не сформировал структуру;
• смена возможна в течение 2 периодов;
• требуется подтверждение через «Обратную связь».

В разделе «Личные данные / Настройки» можно самостоятельно изменить пароль.

Консультант — это участник системы, который:

• помогает клиентам выбирать товары;
• оформляет заказы;
• развивает собственную структуру покупателей;
• работает с клиентами и даёт рекомендации.

Статус даёт:

• дополнительный доход;
• скидку 20% или 26%;
• участие в акциях и VIP-программах;
• обучение и развитие;
• возможность построения бизнеса.

Любой зарегистрированный покупатель от 14 лет.

Необходимо:

• зарегистрироваться;
• выполнять заказы;
• участвовать в маркетинг-плане;
• приглашать новых покупателей.

Если нет личного консультанта:

• система автоматически подберёт специалиста;
• можно обратиться в пункт выдачи.

Это консультант, который:

• выполнил 100 баллов ЛО за период;
• получает дополнительные привилегии со следующего периода.

Варианты:

• при получении через консультанта;
• онлайн с личного счёта;
• в пунктах выдачи (если есть терминал).

Компания гарантирует безопасность:

• используются проверенные платёжные системы.

Если указан неверный номер:

• нужно обратиться в поддержку;
• приложить квитанцию.

Проверить баланс:

• если деньги зачислены — всё корректно;
• если нет — обратиться в поддержку.

Важно:

• оплата только с личного счёта;
• срок оплаты — 10 дней;
• на 11 день заказ возвращается на склад.

Потому что:

• пополнение счёта ≠ оплата заказа;
• нужно вручную подтвердить оплату.

Правила:

• валюта должна соответствовать стране оформления заказа;
• пополнение возможно разными способами.

Доступно:

• пункты выдачи;
• курьер;
• Почта России.

10 дней с момента доставки в пункт выдачи.

Да, если заказ:

• находится в статусе «Готов к сборке».

Возможна, если:

• заказ не оплачен;
• статус «Готов к сборке».

Стоимость зависит от:

• веса;
• региона;
• тарифов Почты России.

Причины:

• неверный номер;
• спам-фильтр;
• память телефона;
• блокировка оператором;
• уведомления в приложении Faberlic.

Это функция:

• позволяет заказать отсутствующий товар со склада;
• товар доставляется позже.

Содержит:

• товары с отложенной доставкой;
• информацию о сроках поставки.

Зависит от региона:

• может составлять фиксированную сумму или 9 рублей.

Через корзину:

• отметить товары;
• нажать «Объединить в заказ».

Через:

• пункт выдачи;
• почту России;
• курьерскую службу.

14 дней для качественного товара, 30 дней для брака.

Зачисляется на личный счёт, возможен вывод на банковский счёт.

Да, если:

• статус «Готов к сборке»;
• заказ не оплачен.

Можно удалить через раздел «Промоакции».

Faberlic гарантирует:

• соответствие ГОСТ и СанПиН;
• сертификацию ISO 22716 (GMP);
• проверку каждой партии.

Используется e-mail или телефон.

Доступно:

• контактные данные;
• адрес доставки;
• ФИО и дата рождения — через поддержку.

Существует:

• 20% для новичков;
• 26% для активных покупателей.

Это внутренняя система учёта, влияет на скидки и бонусы.

Позволяет:

• получать товары по сниженной цене;
• участвовать в бонусных шагах.

Используются:

• для скидок в следующих периодах;
• активируются в разделе «Промоакции».