Сайт Официального Бизнес-Партнёра Эйвон
Оформить возврат можно в течение 14 календарных дней с даты получения Заказа, не считая даты получения Заказа.
Для возврата Товара необходимо оформить электронный возврат на Платформе Avon.
В случае обнаружения брака в течение гарантийного срока (по истечению срока 14 дней) обращайтесь в Отдел возврата на электронный адрес: repreturn@avon.ru
Эйвон стремится предоставить 100% качество Товаров и комфортные условия для возврата Товаров.
1. Возврат Товаров из разных Заказов необходимо оформлять разными заявками на Платформе Avon.
2. При возврате качественного Товара по следующим причинам:
возвращаемый Товар должен соответствовать следующим условиям: Товар не был в носке и употреблении, сохранены все потребительские свойства Товара и его товарный вид, в том числе:
- не должно быть следов эксплуатации и носки (например, волос, следов грязи, косметики);
- не должно быть следов тестирования и использования парфюмерно-косметического Товара (например, неполный объем продукта в упаковке, следы тестирования на помаде);
- сохранена оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе все ее составные части, защитная мембрана и термоусадочная пленка), этикетки, ярлыки, код маркировки (QR-код);
- если Товар продавался в комплекте или наборе, возврату подлежит весь комплект или набор.
3. При использовании причин возврата «Цвет или аромат не соответствуют информации в каталоге» и «Не устраивает качество товара» возврат Товара возможен при вскрытой термоусадочной пленке. При выборе причины «Не устраивает качество товара» Продавец оставляет за собой право связаться с Вами с целью уточнения деталей, связанных с качеством возвращенного Товара.
1. Заявка на возврат Товара оформляется на Платформе Avon в разделе «Мои заказы» на заказы со статусом «получен».
2. При оформлении заявки на возврат необходимо указать причину возврата, выбрав соответствующую причину возврата из предлагаемых, а именно:
- Цвет или аромат не соответствуют информации в каталоге,
- Не устраивает качество товара (потребительские свойства товара не подошли потребителю),
- Товар прибыл слишком поздно,
- Другое (с комментариями),
- Брак: производственный дефект товара,
- Брак: повреждение упаковки или товара при доставке,
- Недовложение (отсутствие товара, включенного в фискальный кассовый чек.
3. Если Вы обнаружили недостачу Товара, оформите заявку на возврат с причиной «Недовложение», укажите количество недопоставленного Товара. Если Вы получили лишний товар, мы будем благодарны, если Вы об этом сообщите. Ошибочно вложенный в Ваш Заказ Товар Вы оставляете себе (не нужно возвращать товар в Компанию).
4. После оформления возврата на Платформе Avon распечатайте документ - бланк возврата или, если нет возможности распечатать бланк возврата, перепишите данные об оформленном возврате вручную на любом листе бумаги и вложите в возврат при отправке возвращаемых в Avon товаров.
5. В течение 7 (семи) календарных дней с момента оформления возврата на Платформе Avon возвращаемый Товар необходимо упаковать надлежащим образом и вместе с документом, указанным в пункте 4, отправить Продавцу с использованием любого из способов, указанных в разделе Способы возврата товара.
Недовложение можно оформить из заказа со статусом «Получен» в течение 14 дней с даты получения заказа.
1. В меню «Мои заказы» выбрать заказ, из которого будет оформлено недовложение.
2. Нажать клавишу «Оформить возврат по причине недовложения»
3. Отметить «галочкой» товар, который не был вложен в заказ, кнопкой «+»/«-» выбрать количество товара
4.Нажать на клавишу «оформить возврат»
До отправки возврата можно изменить количество и причину при помощи клавиши «изменить».
5.После нажатия клавиши «Оформить возврат» будет присвоен номер электронной заявки. Номер заявки поступит в Эйвон для списания стоимости остутствующего товара.
Если обнаружили ошибку, возврат можно удалить по кнопке "Отменить возврат" и отправить заново
Представителям
